Desde este sábado, millones de usuarios de plataformas digitales podrán cancelar suscripciones y membresías de manera inmediata en servicios como Netflix, Apple Music, Amazon y otras plataformas, tras la entrada en vigor de una reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor. La medida busca frenar abusos, especialmente contra personas en situación de vulnerabilidad.
El coordinador de Morena en la Cámara de Diputados, Ricardo Monreal, impulsor de la reforma, explicó que la modificación garantiza que cualquier suscripción pueda cancelarse por el mismo medio en el que se contrató. Con ello, la ley elimina trámites complicados, filas presenciales o procesos largos que dificultaban la cancelación de servicios.
Monreal señaló que la reforma obliga a las plataformas a informar de manera clara sobre los cobros automáticos y a notificar con al menos cinco días de anticipación cualquier renovación de contrato. El legislador resumió el espíritu de la ley con una frase directa: si una persona se suscribe con un clic, también debe poder cancelar con un clic.
El diputado reconoció que él mismo enfrentó problemas para cancelar servicios digitales y describió estas experiencias como un proceso desgastante, en el que los cargos continúan incluso después de solicitar la cancelación o de dejar de utilizar el servicio. Afirmó que esta situación afecta a millones de consumidores en el país.
La reforma, publicada este viernes en el Diario Oficial de la Federación, modifica el artículo 76 Bis de la ley y obliga a los proveedores a informar de forma clara, visible y accesible si un servicio implica cobros automáticos recurrentes, su periodicidad, monto y fecha de cargo. Además, exige que estos cobros cuenten con el consentimiento expreso e informado del consumidor.
El nuevo marco legal también prohíbe estrategias de venta o publicidad que oculten información relevante, en especial aquellas dirigidas a sectores vulnerables como niños, personas adultas mayores o enfermas. La ley exige mecanismos de advertencia cuando la información no resulte adecuada para estos grupos.
Otro de los cambios establece que, en los casos de renovación automática, las empresas deberán avisar con al menos cinco días naturales de anticipación y permitir la cancelación sin penalización. Asimismo, los proveedores deberán habilitar mecanismos que permitan cancelar el servicio de forma inmediata, sin contravenir lo establecido en el contrato.
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